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Apoyo Técnico

Apoyo Técnico
(no se brinda A.T a versiones gratuitas)

NOTA: Los servicios de Apoyo Técnico se dividen en servicios para Ediciones Gratuitas y No-Gratuitas

Los siguentes productos vienen con 3 meses de apoyo técnico ilimitado vía telefono/fax/mails.
Herramientas de Terreno
  • Edición Estándar 2D
  • Edición 3 D
  • Edición de Levantamiento
  • Edición Ingeniería Forestal
RoadEng
  • Edición Ingeniería Forestal Básico
  • Edición Ingeniería Forestal
  • Edición Ingeniería Civil Básico
  • Edición Ingeniería Civil

Los 3 meses comienzan después del primer apoyo solicitado. Nota: ésta lista no incluye las Herramientas de Terreno, Edición de uso Demóstrativo (Usted encontrará más abajo información relativa al Apoyo Técnico para clientes registrados y no registrados para las versiones de uso demóstrativo)

Después de éste periodo, dos niveles de apoyo técnico estan disponibles, Apoyo Técnico vía correo electrónico sin cargo y Apoyo Técnico Profesional. Si usted reporta errores o gusanos en el programa, éstos serán sin cargo para los usuarios.

Apoyo Técnico vía Emails

Preguntas y/o problemas enviados a Softree-espanol vía email a info@softree-espanol.com serán contestadas en base a nuestro lema en que haremos "nuestro mejor esfuerzo". No se garantiza el tiempo de retorno de esas respuestas.

Apoyo Técnico Profesional

Un servicio completo de Apoyo Técnico está disponible a usuarios, usted puede contactar Softree-espanol vía telefono, fax o email. Nuestro personal está disponible en horas regulares de trabajo, de Lunes a Viernes desde las 8 A.M hasta 5 P:M (Hora Pacífico). Hay dos alternativas para adquirir éste servicio.

Por Ocurrencias
 Apoyo a través de teléfono, fax y emails para los productos de Softree Versión # 4, está disponible al usuario "Por Ocurrencias". Cada ocurrencia puede tener una o más comunicaciones con Softree-espanol o Softree. El costo por ocurrencia será de US$20, y será cobrado a una tarjeta de crédito al momento de llamada.

Apoyo Anual
El Apoyo Anual entrega servicios por un año por la cantidad de US$ 90 +US$ 10 por cada copia del software en su localidad. Esta porción se aplica a específicos clientes , en caso de, ciertas compañias tienen varias oficinas que usan el software. Este paquete de servicios tiene un límite de 10 incidentes por año.

 
Apoyo Técnico a Productos Gratuitos Ediciones Gratuitas No Registradas

NO se entregará Apoyo técnico a las Ediciones No Registradas. Esos usuarios puede hacer preguntas al Foro del Usuario de Softree.

Ediciones Gratuitas Registradas

Preguntas o problemas pueden ser enviadas a info@softree-espanol.com. Preguntas serán contestadas y están basadas en que haremos el "mejor esfuerzo" para ayudarlo. No nos comprometemos a un tiempo determinado de respuesta. Apoyo Técnico Profesional está disponile y está basado "por ocurrencias" (cómo descrito más arriba).

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